La Comisión Europea, en colaboración con diversas plataformas de reservas, asociaciones del sector y organizaciones de consumidores, ha presentado el nuevo Código de conducta para valoraciones y reseñas en línea de alojamientos turísticos. Esta iniciativa responde a la creciente preocupación por la proliferación de reseñas manipuladas o no auténticas, que afectan tanto a los consumidores como a la competencia entre establecimientos.
El Código establece una serie de compromisos orientados a mejorar la transparencia y la credibilidad de las reseñas publicadas en línea. Entre ellos destacan la verificación del huésped que emite la valoración, la aplicación de filtros y herramientas de detección de reseñas falsas, y la obligación de una mayor claridad en la forma en que se gestionan, ordenan y muestran las opiniones en las plataformas digitales.
Su adhesión es voluntaria, no se trata de una norma jurídica de obligado cumplimiento. No obstante, su lanzamiento ha recibido ya el respaldo de actores clave del sector, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Tripadvisor y la patronal hotelera europea HOTREC, lo que previsiblemente favorecerá su difusión y aplicación práctica.
El Código se integra además en el marco general de regulación digital y protección de consumidores de la Unión Europea, alineándose con iniciativas como el Reglamento de Servicios Digitales, el Reglamento de Mercados Digitales y las normas sobre competencia desleal y prácticas comerciales.
Con esta medida, la Unión Europea persigue avanzar hacia un ecosistema digital más fiable, en el que las reseñas online de alojamientos turísticos ofrezcan información veraz y útil para los usuarios y contribuyan a un mercado más transparente.
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